Perguntas Frequentes
Respostas para suas dúvidas mais frequentes
1. Pedidos
Quanto tempo para enviar meu pedido?
Seu pedido será enviado em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Meu pedido está como “não finalizado” no site, por que?
Isso ocorre quando o pagamento ainda não foi confirmado. Verifique o método de pagamento utilizado e aguarde até 48 horas.
Meu código de rastreio não funciona. O que fazer?
O código pode levar até 24 horas para ser atualizado no sistema dos Correios. Caso o problema persista, entre em contato conosco.
Quero cancelar meu pedido, o que faço?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado após o recebimento.
2. Embalagens
A Lu Cacau Cosméticos usa isopor para embalar os produtos?
Não utilizamos isopor em nossas embalagens. Trabalhamos com materiais recicláveis e sustentáveis.
Como fazer a logística reversa das minhas embalagens?
Leve as embalagens a postos de coleta seletiva da sua cidade ou entre em contato para mais orientações.
3. Suporte
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe:
- Telefone: (37) 99137-3227
- E-mail: atendimento@lucacaucosmeticos.com.br